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褚立欣介绍

PERSONAL INTRODUCTION
School Profile

   褚老师一直致力于通信、金融和服务业的课程开发、培训及规划辅导工作。精于服务领域的课程,以“服务”为点,对客户心理及行为、服务营销及服务管理、服务型企业运营、服务战略及服务战略落地等进行了深入的研究,课程从深度和广度兼具。2014年将推出新书《情迷星巴克》,无论从服务技巧、服务营销还是服务策略及战略,进行全面的分析和阐述。

讲师背景:
1、服务管理领域专家、服务技巧提升教练
2、顾客心理学专家、人力资源管理专家
3、世界500强公司高级培训经理、内部讲师。
4、香港大学研究生在读
5、以下课程的认证讲师:华商基业《结构性思维》、《moka促动型培训师》、埃里克森教练学院《教练的艺术与科学》
6、热爱阅读,写有服务类书籍:《服务制胜》已在北京、深圳、广州、上海等地举办多期服务领域公开课,并获得学员的一致好评。
7、复旦大学、深圳大学、贵州大学等特邀讲师,才博(中国)首席讲师。中国人力资源开发网(中人网)、总裁培训网、淘课网、培训在线、中华培训网、广东培训网特约讲师。

授课风格:
讲课注重现场学员参与互动,利用心理学的分析帮助学员了解自己的短板,针对性解决实际问题。形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。

主讲课程:
1、《服务意识与卓越客户服务技巧》
2、《客户抱怨投诉处理金点子策略》
3、《内部客户服务意识与沟通技巧》
4、《技术人员服务技能提升及跨部门沟通协调能力提升》
5、《客服人员情绪与压力管理》
6、《移动互联网环境下的客户满意度与忠诚度》
7、《卓越客户服务体系搭建》
8、《赋能员工—成果导向的教练式辅导》
9、《MOT关键时刻的客户满意与客户服务技巧》

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